| | |
|---|
| Údaje o výsledku |
| Identifikační kód | RIV/70883521:28120/07:63506444 |
| Název v původním jazyce | Doporučený postup aplikace Customer Relationship Management ve firmách. |
| Druh | D - Článek ve sborníku |
| Jazyk | cze - čeština |
| Obor | AH - Ekonomie |
| Uplatnění | U - Výsledek uplatněný (publikovaný, realizovaný, atp.) |
| Rok uplatnění | 2007 |
| Kód důvěrnosti údajů | S - Úplné a pravdivé údaje nepodléhající ochraně podle zvláštních právních předpisů |
| Počet výskytů výsledku | 1 |
| Údaje z Hodnocení 2009 |
| Druh výsledku v hodnocení | neu - Výsledky bez bodového hodnocení nebo vyřazené |
| Konkrétní způsob(y) hodnocení výsledku | Článek ve sborníku má uvedeno ISBN nebo ISSN, ale to není v databázi ISI Proceedings. |
| Rozdělení výsledku mezi výzkumné organizace |
|
|
| Tvůrci výsledku |
| Počet tvůrců celkem | 1 |
| Počet domácích tvůrců | 1 |
| Tvůrce | Kozák Vratislav (státní příslušnost: CZ - Česká republika; A - domácí tvůrce; G - garant výsledku) |
| Údaje blíže specifikující výsledek |
| Popis v původním jazyce | Zavádění CRM ve firmách není v žádném případě levnou záležitostí. Přesto více než 50 % aplikací je neúspěšných. Neúspěch je často důsledkem jediného chybného předpokladu, že CRM je softwarový nástroj, který za vás bude řídit vztahy se zákazníky. CRM takovým nástrojem rozhodně není. Software je pouze podporou CRM, nikoli jeho hlavním bodem. |
| Klíčová slova | CRM; customer; 7 steps |
| Název sborníku | Sborník příspěvků z mezinárodní konference "Finance a výkonnost firem ve vědě, výuce a praxi." |
| Rozsah stran | 113 |
| ISBN | 978-80-7318-536-7 |
| Počet stran výsledku | 7 |
| Název nakladatele | Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
| Místo vydání | Zlín |
| Údaje o tomto záznamu o výsledku |
| Předkladatel | Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně / Fakulta managementu a ekonomiky |
| Dodavatel | MSM - Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT) |
| Rok sběru | 2008 |
| Systémové označení dodávky dat | RIV08-MSM-28120___/01:1 |
| Jiný výskyt tohoto výsledku se v RIV nenachází | |
| Odkazy na výzkumné aktivity, při jejichž řešení výsledek vznikl |
| Výzkumný záměr | MSM 265300021 - Výzkum zvyšování konkurenční schopnosti českých průmyslových výrobců. (1999-2004, MSM) |
